Sisukord
1. sissejuhatus
Lühike ülevaade müügijärgse teenuse olulisusest masinate poleerimisel.
Dokumendi ulatus ja struktuur.
2.Kohale müügijärgse teenuse olulisus
Selgitades, miks müügijärgne teenus on klientide ja ettevõtete jaoks ülioluline.
Kuidas see mõjutab klientide rahulolu ja lojaalsust.
3.Meie pühendumus müügijärgsele teenusele
Teie ettevõtte missioon ja pühendumus klienditoele.
Lubadus kvaliteedist ja usaldusväärsusest.
4.Keksti komponendid meie järelmüügisüsteemi teenindussüsteemist
Erinevate komponentide üksikasjalik jaotus, sealhulgas: klienditugi
Tehniline abi
Hooldus ja remont
Varuosade kättesaadavus
Koolitus ja haridus
Garantiipoliitika
5.Klienditugi
Ülevaade klienditoe kanalitest (telefon, e -post, vestlus).
Reageerimise ajad ja saadavus.
Juhtumianalüüsid, milles rõhutatakse edukat klienditoe suhtlemist.
6.Tehniline abi
Kuidas kliendid saavad tehnilisele abile juurde pääseda.
Teie tehnilise toe meeskonna kvalifikatsioon ja teadmised.
Klientidele pakutavate juhendite ja ressursside tõrkeotsingud.
7. Hooldus ja remont
Hoolduse ja remondi ajastamise protsess.
Teeninduskeskused ja tehnikute kvalifikatsioon.
Ennetavad hooldusprogrammid seadmete elu pikendamiseks.
8.Spare osade kättesaadavus
Tagades, et klientidel on juurdepääs tõelistele varuosadele.
Varude haldamise ja levitamisprotsessid.
Kiirendatud varuosade kohaletoimetamise valikud.
9. Treenimine ja haridus
Pakkus klientidele ja nende meeskondadele koolitusprogramme.
Kohapealsed ja kaugtreeningvõimalused.
Koolituse kaudu saadud sertifikaadid ja kvalifikatsioon.
10. Kõrvepoliitika
Üksikasjalik teave teie garantii katvuse kohta.
Mis on kaetud ja mis mitte.
Sammud garantiiteenuse saamiseks.
11.Kostu tagasiside ja paranemine
Julgustades kliente tagasisidet andma.
Kuidas tagasisidet kasutatakse müügijärgse teenindussüsteemi parandamiseks.
Rahulolevate klientide edulood või iseloomustused.
12.global käeulatus ja kohalik teenindus
Arutlete, kuidas teie järelmüügi teenus ulatub kogu maailmas.
Kohalikud teeninduskeskused ja nende roll toetuse pakkumisel.
Keele- ja kultuuriliste tõkete ületamine.
13. Jätkuvalt paranemine
Pühendumus müügijärgse teenindussüsteemi pidevalt täiustada.
Tagasiside silmused ja kohanemine muutuvate klientide vajadustega.
14.
Kokkuvõtmine teie müügijärgse teenuse süsteemi olulisusest.
Kordage oma pühendumust klientide rahulolule.
15.Kontakti teave
Pakkudes kontaktandmeid müügijärgsete teenuse päringute jaoks.
Postiaeg: september-07-2023